Ruilen en Retourneren
Bij Schoonmaakgoeroe doen we er alles aan onze producten op een verzorgde manier bij onze klanten af te leveren. Mochten er klachten zijn met betrekking tot de aanlevering of de staat van de aangeleverde producten, dan horen we dit graag.
Retourneren consumenten
Binnen 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling heeft u het recht deze zonder opgave van reden te annuleren. Dit doet u via het onderstaande online retourformulier. Na het aanmelden van de retour heeft u wederom 14 dagen de tijd om het product op te sturen.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het o.a. belangrijk om het product in de originele staat en verpakking, ongebruikt en onbeschadigd terug te sturen. Lees: wat zijn de voorwaarden voor retourzendingen
Online retourformulier
Na het invullen van dit formulier ontvangt u een bevestiging dat wij u retourmelding goed hebben ontvangen via het opgegeven mailadres. Een eventueel aangevraagd verzendlabel ontvangt u binnen 2 werkdagen.
Staat van de producten
Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering aan u door te berekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retourzending goed verpakt is.
Verzendkosten
Indien u de volledige bestelling retourneert én wij deze in goede orde ontvangen, ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
Enkel de kosten voor het retour zenden van uw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de actuele tarieven de website van uw vervoerder.
Hoelang kan ik mijn product retourneren?
Meld binnen 14 dagen na ontvangst uw product aan voor retour via het online retourformulier. Nadat wij uw retour hebben bevestigd kunt u deze versturen naar:
Schoonmaakgoeroe
Golf van Biskaje 4A-9
3446CP Woerden
Mag ik het product thuis uitproberen?
Ja, u mag het product thuis uitproberen zoals u ook in een winkel zou doen.
Bijvoorbeeld:
– U kunt een microvezeldoek uitvouwen en bekijken maar niet nat maken er ermee gaan stoffen.
– U kunt een rugstofzuiger uit de doos halen, de onderdelen bekijken en voelen hoe deze op u rug zit, maar u mag er niet mee gaan stofzuigen.
Bevalt het product niet? Dan is het belangrijk om het product in de originele staat en verpakking terug te sturen.
Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen wij alleen ongeopende reinigingsmiddelen retour accepteren. De verzegeling (seal) van het product mag daarom niet verbroken zijn. Wij controleren vóór iedere verzending zorgvuldig of de seal van elk product intact is. Mocht een seal beschadigd of verbroken zijn, dan wordt het product vervangen voordat het wordt verzonden.
Ontvangen wij een retourzending waarvan de seal is verbroken, dan kunnen wij het betreffende product helaas niet accepteren als retour. Wanneer een artikel wordt teruggestuurd dat niet voldoet aan de retourvoorwaarden, blijft de betalingsverplichting voor dit artikel van kracht.
Waarom moet ik de kosten voor het retour zenden betalen?
Wij zijn geen grote organisatie en verwerken onze verzendkosten niet in de prijzen van onze producten. Op die manier houden we onze prijzen zo eerlijk mogelijk. Daarnaast doen we ons best om onze producten zo duidelijk mogelijk te beschrijven, zodat je vooraf een weloverwogen keuze kunt maken en retourneren hopelijk niet nodig is.
Natuurlijk maken we het retourneren graag zo eenvoudig mogelijk. Als je dat wilt, kunnen wij een retourlabel voor je aanmaken. Je ontvangt dit retourlabel vervolgens per e-mail. De kosten van het retourlabel (€ 7,25) worden verrekend met het bedrag dat je van ons terugkrijgt.
Wat is de aansprakelijkheid voor retourzendingen?
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Schoonmaakgoeroe niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde producten. Vraag daarom bij het postagentschap altijd een traceercode voor je retourzending. Voor retourzendingen adviseren we bij Schoonmaakgoeroe om het pakket met track en trace of aangetekende post te versturen. Je hebt dan meer zekerheid dat het pakket aankomt.
Ik heb iets aangemeld voor retour maar wil het annuleren.
Wanneer de producten niet binnen 14 dagen na het annuleren zijn verzonden, vervalt de retour automatisch.
