Na een schoonmaakopleiding stopt scholing niet
Als trainer binnen de schoonmaakbranche komen we bij veel bedrijven in de keuken. We zijn in contact met de schoonmakers, hun directie en alles wat daar tussen zit. We horen en zie derhalve veel. We worden ook ingevlogen als er een conflict dreigt te ontstaan. We vinden dit erg leuke opdrachten en een fijne uitdaging om samen met het schoonmaakbedrijf het tij te keren. Er samen voor te zorgen dat de opdrachtgever weer blij is met het zittende schoonmaakbedrijf.
Schoonmaakgoeroe biedt praktisch opgezette schoonmaaktrainingen voor bedrijven, scholen en kinderdagverblijven, recreatieparken, facilitair personeel en meer. In de schoonmaak trainingen leer je hoe je binnen jouw organisatie sneller en met beter resultaat schoonmaakt. Elke training wordt afgestemd op jullie eigen werkomgeving.
Waarom een professionele schoonmaaktraining volgen na de opleiding?
De aanvang van dit soort opdrachten, die we hier onder training scharen, verloopt vaak stroef. Een leidinggevende binnen de schoonmaak krijgt van hogerhand de opdracht om ons te ontvangen en van alle benodigde informatie te voorzien. De ontvangst verloopt van uiterst koel tot verwelkomend. Vaak wordt in dit stadium wel duidelijk dat de schoonmaker geen behoefte heeft aan pottenkijkers, er is gewoon een lastige en kritische klant (de opdrachtgever).
Het eerste wat we laten weten is het volgende: ” Het is niet onze bedoeling iemand onderuit te halen. We willen samen met elkaar kijken wat er aan de hand is en waardoor er een probleem ontstaat”.
Trots
Als het ijs wat ontdooit, horen we vaak verhalen van trots. Trots op het bedrijf wat er staat, trots op het team wat er werkt en wat ze samen bereiken. Een terugkerend thema is dat een schoonmaak team vaak met open armen wordt onthaald. Aandacht, koffie met taart en soms zelfs een bos bloemen. Er is alle ruimte voor scholing en bijleren. Maar langzaam maar zeker wordt de aandacht minder en de ruimte voor persoonlijke ontwikkeling of nascholing minder groot.
Samen met een aangewezen persoon, vaak een leidinggevende, krijgen we een rondleiding en spreken we, indien mogelijk met enkele schoonmakers. Vanuit de opdrachtgever zijn we uitgenodigd om mee te kijken, dat probleem van de opdrachtgever kennen we dan ook goed. En nu is het tijd om zelf een duidelijk beeld van binnenuit krijgen.
Tijdens een rondleiding in zo’n situatie viel op dat de schoonmakers hun materialen niet op de juiste manier gebruikten. De werkwagens zagen er rommelig uit en de werkkasten waren vies. Wat verder opviel waren vloeren die er streperig en vlekkerig uitzagen. Ook zagen we vieze voegen in het sanitair en de toiletten roken naar te gaar gekookte bloemkool. Hoe kan dat met een gemotiveerd hardwerkend team?
Uit ervaring weten we dat een eenmalig een schoonmaakopleiding niet genoeg blijvend effect scoort. Het beeld dat vaak tegenkomen is best wel confronterend. Vaak hebben de meeste medewerkers wel, soms nog redelijk recent, de basis opleiding schoonmaak gevolgd. In de praktijk werken echter zeer weinig mensen op een professionele manier.
De mensen werken wel met mooie professionele middelen en materialen. Ze worden echter verkeerd gebruikt. Niemand werkte met respect voor het eigen lichaam en bijvoorbeeld het simpel vouwen van een doek zagen we nergens. De huisvrouw-propjesmethode zagen we overal met enthousiasme uitgevoerd worden.
De gemiddelde schoonmaker maakt schoon op de manier zoals ooit geleerd van ouder of verzorger. Iets wat je in je jonge jaren hebt geleerd zit diep geworteld. Niet alleen in overtuiging maar ook in praktische uitvoering. Een overtuiging of handeling die je al jaren op dezelfde manier uitvoert verander je niet zo maar. Veranderen vergt tijd, inzicht en daarmee de bereidheid om te veranderen.
Dit zie je fraai weergegeven in onderstaande video. Hierin is de draairichting van het stuur omgedraaid. De gevolgen zijn enorm, je kunt niet meer fietsen. Om de nieuwe manier van sturen te leren en weer goed te kunnen fietsen heeft de degene in de video een half jaar nodig vol herhalen, herhalen en oefenen.
Schoonmaakopleiding, hoe werkt dat?
Een schoonmaker die net binnen een schoonmaakbedrijf is begonnen gaat de schoonmaakwerkzaamheden uitvoeren zoals ooit van moeder of verzorger geleerd. Op een huishoudelijke manier dus. Laat hier nou de basis zijn van misschien wel 98% van alle schoonmaakproblemen. Huishoudelijk schoonmaken verschilt wezenlijk van professioneel schoonmaken.
De schoonmaker is al een tijdje aan het werk op het pand. Hij heeft redelijk zijn draai gevonden. In de CAO staat iets over een verplichte opleiding dus sturen we de medewerker op cursus.
In 5 of 6 lessen à drie uren wordt de schoonmaker geleerd hoe hij professioneel moet schoonmaken. Aansluitend vindt het examen plaats. In relatief korte tijd wordt de schoonmaker klaar gestoomd om examen te kunnen doen. Tijdens de schoonmaakopleiding heeft hij geleerd dat het doekje gevouwen moet worden en dat er niet te veel pols bewegingen bij het schoonmaken gemaakt mogen worden. Ook is er nog iets voorbij gekomen over dat je in de juiste houding moet werken en oh ja als je wc gaat ontkalken moet je een veiligheidsbril dragen. Hoe dichter de datum van het examen nadert hoe groter de factor stress ervaren wordt.
De praktijk na het basis examen schoonmaak
Zo, het examen zit er weer op, we kunnen weer over naar de orde van de dag. In veel gevallen vervalt de schoonmaker op korte of iets langere termijn weer terug naar de manier van schoonmaken zoals hij/zij dat altijd heeft gedaan. Hoe kan dat nou hoor je leidinggevenden dan wel eens zeggen. Dit terwijl ze de mensen aan wie ze leiding geven geen goede uitleg of leiding geven.
Wij vinden het helemaal niet vreemd dat de schoonmakers na het examen heel gauw weer in hun oude gewoonten vervallen. Het veranderen van een oude gewoonte is geen gemakkelijke opgave. Stel je als bedrijf vooraf de vraag:
wat is je doelstelling als bedrijf dat je je schoonmakers gaat opleiden?
Is dat
A: Schoonmakers worden opgeleid om aan de CAO-eis te voldoen?
B: Schoonmakers worden opgeleid omdat we
- ze waarderen
- de gezondheid van de schoonmakers belangrijk vinden
- schoonmakers willen die pro-actief zijn
- schoonmakers willen die de gewenste kwaliteit leveren
- rust in het team willen
- continuiteit op het pand willen waar we schoonmaken?
- de klachtenmanager willen kunnen ontslaan? 🙂
Kies je voor optie A; gefeliciteerd dan heb je aan je verplichting voldaan. Als dat van te voren je enige doelstelling was dan is er niets aan de hand. Zijn je verwachtingen echter hoger gespannen dan leert de ervaring dat je uiteindelijk teleurgesteld zult worden.
Kies je voor optie B; daar worden we blij van. Maar als je denkt dat het na de basisopleiding schoonmaken klaar is, dan wordt ook jij teleurgesteld over de weinige verandering.
De basis schoonmaakopleiding staat onder druk
Door druk vanuit de markt is er steeds minder tijd voor de schoonmaakopleiding voor schoonmakers. In korte tijd moeten de cursisten voor het examen klaar gestoomd worden. Als trainer ben je natuurlijk verantwoordelijk voor het slagingspercentage en lig je er uit als er te weinig mensen slagen. Dus als trainer van een opleidingsinstituut doe je je uiterste best zodat de cursisten klaar zijn voor het examen.
Helaas is er tijdens de schoonmaakopleiding steeds minder tijd om terdege het stuk theoretische vakkennis bij te brengen aan de cursisten. Hier ligt het eerste punt van het probleem dat er niets verandert na de opleiding. Verandering niet gemakkelijk, en wanneer je niet begrijpt waarom een verandering in je voordeel werkt, leg je deze al snel naast je neer. Veranderen begint bij de bereidheid om te veranderen.
Met simpelweg zeggen, er moet wat veranderen, bereik je niets. Om verandering te bewerkstelligen zullen mensen moeten weten waarom er iets moet veranderen. Tot inzicht gebracht moeten worden dat de verandering ook voor hun goed is, dat ze er zelf profijt van hebben. Deze stappen gaan vooraf aan de bereidheid om te veranderen.
De basis schoonmaakopleiding is grotendeels gericht op praktische uitvoering van de werkzaamheden. Je moet je doekje vouwen, je moet in deze houding staan, in deze volgorde werken, enzovoorts. Door de korte tijd waarin de opleiding gegeven moet worden en vaak ook door taalproblemen ontbreekt vaak de tijd om uit te leggen waarom iets zo moet. Doordat mensen niet de theoretische kennis hebben waarom iets op een bepaalde manier uitgevoerd dient te worden, is hetgeen ze doen tijdens een examen een aangeleerd trucje. Is het trucje tijdens het examen goed toegepast dan zal de schoonmaker het diploma behalen. Na het examen zal hij/zij gewoon weer op de oude manier gaan werken. Het examen is slechts een momentopname.
Wat is nodig voor blijvende verandering na schoonmaakopleiding
Als je doelstelling optie B is, dan wil je meer dan een aangeleerd trucje na de schoonmaakopleiding. Na de basis schoonmaakopleiding mag scholing niet stoppen wanneer je een blijvende verandering wilt in de manier van werken van de schoonmakers. Verandering vraagt om een blijvende inspanning. Een blijvende inspanning om de medewerkers tot inzicht te laten komen dat de nieuwe manier van werken beter is voor hun en ook voor het bedrijf.
Wij zijn ervan overtuigd dat als je een betere manier van werken binnen je bedrijf wilt bereiken, je een programma van scholing moet aanbieden waarin het geleerde periodiek wordt herhaald en aangescherpt. Zowel theoretisch als praktisch, deze twee gaan hand in hand.
De leidinggevenden binnen het bedrijf zullen als eerste zelf overtuigd moeten zijn over deze manier van werken. Dan pas kunnen ze deze monitoren bij hun medewerkers. Bijsturen waar nodig en een gemeend compliment geven waar het goed gaat. Daardoor zullen schoonmakers zich gezien en gehoord voelen en beter gaan communiceren en klantgerichter gaan werken.
Externe beoordeling schoonmaakprocedure?
Ook vinden we het heel dapper wanneer een bedrijf wat problemen ervaart een extern iemand inschakelt om mee te kijken en bij te sturen. Het is echt een goede zaak als je periodiek een deskundige van buiten haalt die je schoonmakers monitort op de werkvloer. Helemaal helpend is het wanneer deze die bevindingen rapporteert en adviseert op bijscholing waar dat nodig is.
Doe je bedrijf en je klant een groot plezier. Neem een schoonmaakopleiding serieus. Schoonmaken is een vak. Een vak vraagt om permanente educatie, ook na de schoonmaakopleiding.
Investeer in kwaliteit en gezondheid
Ben je er klaar voor om het schoonmaken van de medewerkers naar een hoger plan te tillen? Is het tijd om te investeren in het voorkomen van ziekteverzuim? Neem contact op om samen te kijken wat jullie bedrijf nodig heeft en welke van onze schoonmaak trainingen daar bij past.. Ook voor de leidinggevenden heeft dit voordelen. We denken praktisch met jullie mee.
Aanvraagformulier schoonmaak training
Vraag vrijblijvend meer informatie aan over de schoonmaak trainingen
Kan ik een Schoonmaakgoeroe vragen om mee te kijken bij mij op de werkvloer
Zeker! Wij van Schoonmaakgoeroe komen graag meekijken op de werkvloer. We kunnen daarna actiegericht rapporteren over onze bevindingen waarin we meenemen wat er goed gaat en waar verbeterpunten zitten.
Hoelang duurt een schoonmaaktraining na een schoonmaakopleiding?
Een schoonmaaktraining na een schoonmaakopleiding is altijd maatwerk. Afhankelijk van de vraag en complexiteit van de situatie kan dit varieren van een dagdeel tot meerdere weken.
